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起始日期:2020年1月
商店型態:產業協會
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新零售、全通路、O2O | 為何觀念大家都有,卻少有品牌做得到位
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- 更新時間:2020/1/21 下午 05:22:34
阿里巴巴創辦人馬雲曾於去年發表的演說中提到「純電商的時代將過去,無論是純電商或是傳統實體零售業,兩者都必須朝向 O2O(online to offline)發展」;擁有台灣電商教父之稱的 Steven 何英圻也曾於 2015 Meet Taipei『NEXT 創新趨勢論壇 活動中提到「當虛擬的電商和實體的零售找到中間的媒介,未來十年到二十年間,電子商務會退場,零售業+ 將會成為主流。」
台灣零售產業已經展開第三波革命「零售行動化」,若舉賣零食這件事為例,以往的巷口柑仔店,因零售業作業流程電腦化改革,進而發展出隨處可見的便利商店;再來因網路的快速發展,開始有能購物的品牌官網 (e.g. 歪國零食嘴);而行動網路的進步,也讓人們從逗留在 PC 上的時間慢慢轉移到 Mobile ,因此開始提倡品牌需要擁有 RWD (Responsive Web Design) 官網,也就是俗稱的變形蟲網站;到現今品牌的 APP 也開始在手機上出現 (e.g. 甘仔店-異國零食),隨著時代的變化,零售產業不斷的在革命;舉 Timberland 來說,從實體的各大百貨直營店、Outlet 到 Yahoo 超級商城開店,甚至於去年開始打造真正全通路的零售,
假如我在實體店是綠卡會員,不管是在購物官網還是 APP 我同樣擁有綠卡的購物優惠;我可以線上下單,門市取貨;線上拿的優惠券,門市也能使用;官網加入商品至購物車,APP 上也能同步;線上和線下的消費金額能夠一起累積;我能於 APP 上看到所有消費明細,還差多少錢能升級成金卡等。對於消費者來說真的很友善,最重要的是 APP 上時不時就會有限定優惠,喜歡該品牌的當然一定會下載呀!總之,我只是想表達開始有品牌正真做到所謂的全通路零售,若在 Google 搜尋「新零售」一詞,將會看到有九百多萬個項目,以下我將分享我在閒暇時瀏覽的相關文章,並做些整理與讀者討論。
全通路 VS 多通路
Omni-Channel Retail (全通路零售) 在美國零售業中已是主流思維,台灣大多數的零售業者會在 PChome 商店街、momo 購物網、Yahoo 超級商城上開店,也都擁有自己的品牌官方網站,甚至少數業者擁有品牌 APP ,但若只停留在這個階段,還不能算是全通路,僅能稱作是 Multi-Channel Retail (多通路零售),但「多通路」早已是十多年前的零售思維,早在 2004 年全球知名零售業研究機構 STORES 曾在趨勢研究報告中指出「電腦普及與網際網路基礎建設日臻成熟,線上零售將成為未來零售業主流,也將使得零售業者紛紛走向虛擬和實體通路互用之多通路零售發展。」
之所以還有零售業者停留在多通路的思維,我認為是因為尚未明白 Omni-Channel Retail 的真理,多通路之間彼此若有緊密的整合,不管是在訊息的傳遞、會員的資料、會員在多通路上的行為等,彼此並非獨立運行,那這就是所謂的全通路,簡單來說,就是能從 C2B (Customer to Business) 的角度出發,讓會員在不同的通路上,皆能享有更完美的購物經驗。
Multi-channel vs Omni-channel 多通路與全通路的差別
All omni-channel experiences use multiple channels, but all multi-channel experiences are omni-channel.
全通路案例:線上跨足線下、線下反撲線上
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