阿里巴巴創辦人馬雲曾於去年發表的演說中提到「純電商的時代將過去，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向 O2O（online to offline）發展」；擁有台灣電商教父之稱的 Steven 何英圻也曾於 2015 Meet Taipei『NEXT 創新趨勢論壇 活動中提到「當虛擬的電商和實體的零售找到中間的媒介，未來十年到二十年間，電子商務會退場，零售業+ 將會成為主流。」

台灣零售產業已經展開第三波革命「零售行動化」，若舉賣零食這件事為例，以往的巷口柑仔店，因零售業作業流程電腦化改革，進而發展出隨處可見的便利商店；再來因網路的快速發展，開始有能購物的品牌官網 (e.g. 歪國零食嘴)；而行動網路的進步，也讓人們從逗留在 PC 上的時間慢慢轉移到 Mobile ，因此開始提倡品牌需要擁有 RWD (Responsive Web Design) 官網，也就是俗稱的變形蟲網站；到現今品牌的 APP 也開始在手機上出現 (e.g. 甘仔店-異國零食)，隨著時代的變化，零售產業不斷的在革命；舉 Timberland 來說，從實體的各大百貨直營店、Outlet 到 Yahoo 超級商城開店，甚至於去年開始打造真正全通路的零售，

除了擁有自己的品牌購物官網、品牌 APP，最重要的是他們把線上與線下完整的串起來了！

假如我在實體店是綠卡會員，不管是在購物官網還是 APP 我同樣擁有綠卡的購物優惠；我可以線上下單，門市取貨；線上拿的優惠券，門市也能使用；官網加入商品至購物車，APP 上也能同步；線上和線下的消費金額能夠一起累積；我能於 APP 上看到所有消費明細，還差多少錢能升級成金卡等。對於消費者來說真的很友善，最重要的是 APP 上時不時就會有限定優惠，喜歡該品牌的當然一定會下載呀！總之，我只是想表達開始有品牌正真做到所謂的全通路零售，若在 Google 搜尋「新零售」一詞，將會看到有九百多萬個項目，以下我將分享我在閒暇時瀏覽的相關文章，並做些整理與讀者討論。

全通路 VS 多通路

Omni-Channel Retail (全通路零售) 在美國零售業中已是主流思維，台灣大多數的零售業者會在 PChome 商店街、momo 購物網、Yahoo 超級商城上開店，也都擁有自己的品牌官方網站，甚至少數業者擁有品牌 APP ，但若只停留在這個階段，還不能算是全通路，僅能稱作是 Multi-Channel Retail (多通路零售)，但「多通路」早已是十多年前的零售思維，早在 2004 年全球知名零售業研究機構 STORES 曾在趨勢研究報告中指出「電腦普及與網際網路基礎建設日臻成熟，線上零售將成為未來零售業主流，也將使得零售業者紛紛走向虛擬和實體通路互用之多通路零售發展。」

之所以還有零售業者停留在多通路的思維，我認為是因為尚未明白 Omni-Channel Retail 的真理，多通路之間彼此若有緊密的整合，不管是在訊息的傳遞、會員的資料、會員在多通路上的行為等，彼此並非獨立運行，那這就是所謂的全通路，簡單來說，就是能從 C2B (Customer to Business) 的角度出發，讓會員在不同的通路上，皆能享有更完美的購物經驗。

Multi-channel vs Omni-channel 多通路與全通路的差別

All omni-channel experiences use multiple channels, but all multi-channel experiences are omni-channel.

全通路案例：線上跨足線下、線下反撲線上