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認識寶網 JEWELCITY 與會員

 

• A01｜免費註冊會員與付費開店方案有什麼不同？

  註冊 寶網 JewelCity 會員帳號完全免費。

  若您需要建立線上店，則須依付費開店方案另行申請。請注意，「會員註冊」與「購買開店金鑰」為獨立的兩個步驟，您必須先完成註冊並登入平台，方可進一步開啟線上門市。

   

  【建立帳號與開店流程】

  1. 首次註冊：請由「註冊／登入」入口完成帳號建立。

  2. 評估方案：欲進一步開店時，請先查看寶網提供的各項方案，確認價格、使用期間、內含功能及退費說明。

  3. 付款啟用：完成付款後，即可依循流程正式啟用您的門市。

   

  提醒您：免費註冊會員不代表平台內的所有課程、文章或開店功能皆為免費提供。目前全新方案的金額、合約期間、續約機制及內含服務仍在研擬中，後續將以最終定稿公告為準。如欲購買開店金鑰，請加入「 寶網 JEWELCITY (官方)」 官方帳號辦理。

    

   

   

• 一定要成為會員，才能在 JEWELCITY 下單購買商品或服務嗎？

  是的，為了保障買賣雙方的權益，需要成為會員才能在 JEWELCITY上購買商品，金流採用EC-Pay 綠界科技第三方支付系統，線上支付才安全有保障，。

  

• A02｜寶網 JewelCity 提供哪些服務？

  寶網 JewelCity 是一個專為品牌、商品與服務打造的數位展示平台。 在這裡，您可以輕鬆瀏覽各具特色的店家與商品；註冊成為會員後，更能依據您的需求選擇合適的開店方案（請參考 A13–A15），快速建立並管理專屬的線上門市。

   

  提醒您：寶網商城的「訂購與付款服務」與各店家的「展示門市」為獨立運作。建立線上門市不代表平台保證其曝光度、成交量或特定收益；未開通平台金流的店家展示頁面，亦不具備直接下單交易之功能。

• A03｜文章的公開內容與限定內容有什麼差別？

   

  平台文章分為以下2種：

   

  • 公開文章：不論是否為會員皆可以自由閱覽的文章，但是有些是專屬的限定文章就要登入會員才能觀看，例如：收藏、喜歡文章 或是在文章下留言

  •  

  • 限定文章：有些文章要註冊成為會員並且有付費開通服務才能完整閱讀。文章如有鎖的圖示符號就表示這是限定文章，沒有付費及註冊就不能完整閱讀

   

• A03｜文章的公開內容與限定內容有什麼差別？

  平台文章可能分為公開文章與限定文章；看到鎖頭圖示通常表示該文章或部分內容有閱讀限制。

   

  公開文章依原說明可在未登入情況閱覽，但收藏、喜歡文章或留言等互動可能要求先登入。限定文章則可能要求註冊會員並付費開通服務；未完成頁面所要求的條件時，可能無法完整閱讀。線上店會員可見所有文章。

   

  實際閱讀權限、鎖頭圖示的適用範圍及付費開通後可讀內容，應以當期文章頁面和平台確認的規則為準。

• A04｜客服的回覆時間與聯絡方式是什麼？

  小幫手正常回覆時間為 9:00～20:00；週末、假期或國定例假日可能無法即時回覆。

   

  需要協助時，寄信至 service@jewelcity.com.tw，說明問題與可辨識的帳號或訂單資訊；若涉及付款，也可撥 02-2369-5138 核對。若尚未收到回覆，先保留寄件紀錄，不要重複寄送相同內容。

   

  目前不能確認 9:00～20:00 是否每日適用、假日是否排班或能否承諾回覆時限；本題不把時段寫成即時回覆保證。

 

註冊/登入與帳號安全

 

• A05｜如何註冊 JEWELCITY 會員？

  點擊 寶網 JEWELCITY 頁面右上角「註冊/登入」，進入頁面選擇「 首次註冊 」

  依圖示說明操作，

   

  首次註冊    六步驟 詳細說明 ：

  1.填上常用信箱

  2.先點擊認證碼發送鍵

  3.信箱收認證信件

  4.輸入認證碼

  5.自設密碼

  6.輸入姓名

  勾選項目按【註冊】成功

   

  

   

• 收不到註冊認證信怎麼辦？

  如果遲遲沒有收到註冊認證信，請至信箱的垃圾郵件夾查詢看看，或稍後5分鐘再「重寄認證信」試試看。PS.切勿連續點擊

  別忘了把 JEWELCITY 的信標記為「不是垃圾郵件」並將來信加入信箱聯絡人（通訊錄）中，確保未來都可以正常收到 JEWELCITY 寄給您的重要訂單訊息和獨家優惠！

   

• 我要註冊會員，收到認證信卻無法認證帳號怎麼辦？

  遇到此問題可直接與平台客服聯絡,會有專員為您處理。

   

• A06｜註冊後如何登入會員？

  JEWELCITY 元宇宙展覽中心，點擊頁面右上方「註冊/登入」icon ，進入登入頁面

  依圖示說明操作，登入四步驟：

  1.填上常用信箱

  2.輸入密碼

  3.勾選2項目

  4.會員登入

   

  

   

• A07｜忘記登入密碼時如何重設？

  請從會員登入頁的「忘記密碼」入口，使用註冊信箱及認證資料寄送重設流程。

   

  操作：

  1. 開啟會員登入頁（/memberLogin.asp），點選「忘記密碼」

  

  2. 填寫註冊時使用的信箱及頁面要求的認證碼。

  3. 到信箱收取重設信件。

  4. 依信件中的「重設密碼」連結設定新密碼。

  5. 重設完成後回到登入頁，以新密碼重新登入。

   

• 如何變更您的密碼？

  請點選【會員中心】>【關於我的】>【修改密碼】即可重新設定，密碼更改完畢後，請再重新登入。

  

   

• A08｜註冊後沒有收到認證信怎麼辦？

  先查垃圾郵件，再依註冊頁的功能適度重寄

  1. 檢查垃圾郵件或其他分類匣。

  2. 原說明建議稍後約五分鐘再使用「重寄認證信」，不要連續點擊。

  3. 可將 service@jewelcity.com.tw 加入信箱聯絡人，並把 JEWELCITY 寄件標記為「不是垃圾郵件」。

  4. 如果查詢及重寄後仍沒有收到，寄信給平台客服說明註冊信箱與問題。

   

  五分鐘及重寄功能是原 FAQ 的操作提示，實際重寄按鈕、頻率限制與郵件投遞狀況須以目前註冊頁及平台確認為準；不承諾認證信一定會在特定時間送達。

   

• 帳號密碼被盜用怎麼辦?

   

  若您的帳號密碼遭冒用，可重設密碼獲得解決，或經由客服信箱與我們聯繫。

   

• A09｜收到認證信但無法完成帳號認證怎麼辦？

  收到認證信但仍無法完成認證時，不要把帳號當成已註冊成功，請直接由客服協助查核。

   

  先依認證信中的指示操作；若仍無法認證，寄信至 service@jewelcity.com.tw，說明註冊信箱及畫面顯示的問題，請平台協助處理。

   

  目前材料沒有列出各種認證失敗原因、替代認證方式或固定處理時間，因此不承諾一定能立即完成，也不要求使用者改走必須登入後才能使用的表單。

   

• 我的帳號不想用了，可以刪除嗎?

  若不再續約，線上門市日期到期將會自動屏閉，或請您與【客服中心】聯繫。

   

• A10｜登入後如何變更密碼？

  登入會員後，可從會員中心進入「關於我的」及「修改密碼」頁面設定新密碼，完成後再重新登入。

   

  1. 登入會員。

  2. 依序點選「會員中心」>「關於我的」>「修改密碼」，或開啟 /member/memberPassword.asp。

  3. 依頁面要求完成密碼變更。

  4. 變更完成後，使用新密碼重新登入。

   

  若無法登入，請改用登入頁的「忘記密碼」流程；若仍無法處理，可寄信至 service@jewelcity.com.tw。

• A11｜懷疑帳號遭冒用或他人資料被使用時怎麼辦？

  先停止可疑操作並重設密碼，再以 service@jewelcity.com.tw 請平台核查；如果涉及疑似冒用他人資料或共用帳號造成爭議，不要在未釐清前繼續使用相關資料。

   

  1. 能登入時，從會員中心的「修改密碼」設定新密碼；不能登入時，使用登入頁的「忘記密碼」

  2. 保留異常通知、訂單、付款及聯繫紀錄，記下發生時間與可辨識的會員資訊。

  3. 以 service@jewelcity.com.tw 聯絡客服，說明是否為自己的帳號、是否收到停權或疑義通知，請平台依紀錄查核。

   

  重設密碼不是對所有異常的保證解決；目前材料沒有確認全裝置登出、交易撤回或固定資安處理時限。疑似冒用被舉發與經查證成立是不同階段，不能在查核前直接宣稱永久停權，也不能承諾一定復權。

• A12｜遇到要求改付款、操作 ATM 或提供帳戶資訊的可疑來電怎麼辦？

  不要依電話或訊息指示再次付款、匯款、操作 ATM，或提供帳密、卡號、驗證碼及存款資訊；先結束通話，再從官方訂單與客服管道核對。現有 FAQ 載明 JEWELCITY 不會主動致電要求會員操作 ATM 或透露存款餘額。

   

  1. 記下來電時間、電話號碼、訂單編號及對方說法，不要回撥對方提供的號碼。

  2. 登入後核對訂單狀態；若無法登入，使用 service@jewelcity.com.tw，涉及訂單也可撥 02-2369-5138。

  3. 若出現不明扣款，立即聯絡發卡銀行或付款機構。疑似詐騙或其他犯罪另向警察機關求助；一般退款與消費爭議則依退款／申訴流程處理。

  使用 EC-Pay 只表示現有 FAQ 所述的付款服務商，不是商品、交易或來電身分的安全保證；客服核查也不等於已確認來電者身分或保證追回款項。

 

線上開店與門市管理

 

• 如何線上開店

  線上開店三步驟:

  1.平台註冊成為會員

  2.會員登入平台，線上支付註冊費，繳費傳送門：

     https://www.jewelcity.com.tw/store/productDetail.asp?pid=3720

   

  會員線上繳註冊費完成，加入寶網 JewelCity (官方) LINE@ 購買開店金鑰，

  匯款後告知匯款末4碼，經查詢完成 LINE@ 留言區收開店金鑰序號。

   

    

   

  3.取得開店金鑰後,進入【會員中心】>點選【申請網路門市】選項，  將開店金鑰序號填入開店金鑰欄位中即可開啟線上門市!!

   

  

   

• 如何取得開店金鑰?

  方式1. 會員線上繳註冊費完成，點選【聯絡我們】>【開店金鑰】向平台總管理處提出申請，經查詢完成獲得開店金鑰序號。

   

  

   

  方式2. 會員線上繳註冊費完成，加入 LINE@ 奇展數位營 留言告知已交註冊費，告知真實註冊會員名稱，經查詢完成獲得開店金鑰序號。

   

  

   

• 我的商店/官網名稱可以隨時更改嗎?

  不可以自行任意更改,請慎選,如需更改請由後台聯絡我們提出申請,並簡述說明理由

   

• 我的商店可以隨時更換主題嗎? 我可以自行設計商店外觀嗎?

  JEWELCITY 的線上門市，非一般自助開店的套模板網路商店 (訴求更換主題外觀)，統一線上門市模式恕無法選擇自行設計外觀。

• 如何申請成為實名認證店家?

  填寫實名會員表單，成為實名認證店家，增加消費者的信賴度

• A13｜付費開店方案包含哪些服務？

  結論：付費開店方案用於建立及使用線上門市，展示品牌、商品或服務。實際包含功能、使用期間及支援項目，應在付款前由寶網方案頁清楚列出。

   

  操作：選購前核對方案價格、可建立門市數、可用功能、起算日與到期日、續約方式及退費條件。如有課程或其他附加服務，也應分別確認取得方式與使用期間。方案頁未說明完整時，請先寄信至 service@jewelcity.com.tw 查詢，不要重複付款。

   

  適用限制：舊方案曾載明90天門市、課程及交流社群，不代表這些內容已自動包含在新方案內。建立門市不是曝光、成交、收益或永久存取的保證。

• A14｜如何申請並啟用 JEWELCITY 線上門市？

  先註冊寶網會員，查看並購買適合的開店方案，再依寶網提供的流程啟用門市，不需要外部組織會員資格。

   

  1. 完成會員註冊並登入。

  2. 閱讀寶網開店方案的價格、期間、包含服務及退費條件，確認後付款。

  3. 如現行啟用機制使用開店金鑰，依平台指示取得金鑰，再進入「申請網路門市」（/member/storeRegistrationForm.asp）填寫啟用資料。頁面無法開啟或操作有疑問時，寄至 service@jewelcity.com.tw。

  是否仍需人工核發金鑰、啟用欄位及處理時間，須以新流程定稿；不承諾付款後立即自動開通。有效的新方案入口確認前，不能把舊連結當成正常付款入口。

• A15｜完成開店方案後如何申請開店金鑰？

  若目前門市啟用仍使用開店金鑰，完成方案付款後，依寶網客服提供的申請流程辦理，不需要加入外部群組。

   

  準備會員帳號、訂單編號及付款資訊，透過寶網「聯絡我們」提出開店金鑰需求；無法登入、找不到表單或不清楚流程時，寄至 service@jewelcity.com.tw。收到金鑰後，依平台指示於會員中心的「申請網路門市」（/member/storeRegistrationForm.asp）啟用。

   

  LINE@ 亦為客服管道，確認的寶網官方入口

  

• A16｜線上門市的使用期間如何計算？

  可在後台選擇月繳或年繳，使用期間依所選方案計算。

   

  登入後台查看當下可選方案的價格、期間、起算日、到期日及續訂條件，付款前逐項核對訂單；若付款頁未清楚顯示，先寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

• A17｜一個帳號可以建立幾間線上門市？

  每個帳號申請一組開店金鑰，對應建立一間線上門市。

  若要建立多間門市，可加購開店金鑰，1組開店金鑰序號對應建立一間線上門市+

• A18｜如何分享線上門市或商品頁？

  可以把已公開的線上門市或商品頁網址分享給朋友，不需要以加入組織或購買課程作為一般分享的前提。

   

  開啟希望分享的公開頁面，複製瀏覽器網址後透過LINE、電子郵件或其他通訊工具傳送。分享前確認不是會員後台、訂單、付款或含個人資料的連結；必要時以未登入的瀏覽器確認對方能否開啟。

   

  限定內容可能仍需登入或付費才能閱讀，分享網址不會解除閱讀權限。本題只說明一般頁面分享，不包含推薦入會、分潤或佣金安排；若頁面無法公開開啟，請寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

   

• A19｜付款後不熟悉操作，應如何取得教學與協助？

  可以先查看寶網幫助中心的開店與門市管理說明，再透過寶網客服尋求操作協助，不需要加入外部群組。

   

  參考 A14 的啟用流程、A15 的金鑰申請及相關門市設定問答。仍無法處理時，寄至 service@jewelcity.com.tw，說明會員帳號、遇到問題的步驟及畫面訊息；截圖請遮蔽密碼、付款卡號等敏感資訊。

   

  若另有線上課程，應由寶網說明課程入口、使用資格及期間，不視為新開店方案必然包含或永久提供。操作協助不代表自動延長服務期限或退款，也不保證即時完成。

• A20｜線上門市的物流由誰負責？

  物流由店家自行負責，平台不代為操作。

   

  下單前查看商品或服務頁及店家配送說明，確認配送方式、範圍、費用、預計時間與退換貨聯絡窗口；頁面沒有說明時，先向店家或客服詢問並保存紀錄。

   

  店家自行處理物流不代表不會發生交易或履約爭議；寶網商城與會員展示門市是否適用相同物流原則，須由營運確認。

• A21｜寶網商城、會員線上店的金流與發票如何區分？

  寶網商城可進行線上購物，商城開放金流可線上交易。商城付款服務商為 EC-Pay 綠界科技。

  平台會員線上創建的線上店主要提供展示，目前未開放線上店金流；

   

  商城下單或付款前先確認頁面是寶網商城還是會員展示門市，查看登入要求、付款按鈕、收款資訊與發票說明。若展示門市出現付款按鈕、被要求站外付款，或交易對象不明，保留頁面、訂單與對話紀錄，寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

   

  未開放平台金流不代表不會有站外交易、履約或消費爭議。商城一律電子發票。

• A22｜線上門市可以使用完全獨立的網域名稱嗎？

  不提供完全獨立的網域名稱，但可能可透過後台變更 JEWELCITY +線上店名稱，作為線上店網址的一部分。

   

  若目前後台仍提供相關設定，依設定頁輸入名稱並先預覽網址；看不到功能、格式不符或網址無法使用時，寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

   

• A23｜商店或官網名稱可以自行更改嗎？

  商店／官網名稱不是可以由會員隨時任意自行更改的項目；如有更改需要，應向平台提出申請並簡述理由，由平台協助更名。

   

  登入會員後，依現有說明從會員後台的聯絡管道提出名稱變更申請，簡述理由。若無法登入或無法使用後台時，請寄信至 service@jewelcity.com.tw。

• A24｜可以自行更換門市主題或設計商店外觀嗎？

  JEWELCITY 線上店為統一的門市模式，會員自行設計 BANNER 主題或 LOGO。

   

• A25｜商品資訊、照片或影片上架前要注意什麼？

  上架前要確認商品與實物一致、名稱與類別正確、資訊即時且合法，並確認照片／影片是自行製作或已取得必要授權，不含侵權、裸露、色情、暴力、人身攻擊、毀謗或其他不當內容。

   

  逐項檢查商品名稱、店名、說明、類別、價格、影像及授權；有疑義時先向客服詢問，不要先上架。收到稽核或檢舉通知時，依通知下架或改善並保存紀錄；無法登入時可寄至 service@jewelcity.com.tw。

   

  平台禁售清單、商品資訊不良行為與照片／影片規則是不同層次的規範；本題不保證商品真偽、品質或交易結果，也不新增授權文件格式、審核時間或例外。

• A26｜拒絕履行、惡意遲延或未交付等違反會員條款行為，平台如何處理？

  拒絕履行、惡意遲延、未交付，以及違反會員條款、禁止販售刊登物品或契約內容的行為，會依門市類型與違規次數處理。

   

  收到通知時先停止相關刊登或履約問題，依通知在期限內改善，並保存訂單、出貨及聯繫紀錄；需要說明時依通知聯絡客服。不要把單一客訴或未交付事實直接寫成已成立的故意違規。

   

  原始頁面列有不同門市類型與次數處分，但調查、認定、通知、24 小時起算、申覆及條款版本仍須營運確認；本題不新增或加重處分。

   

• A27｜線上門市應提供哪些商品資訊，平台遇到爭議或違法商品時會怎麼處理？

  線上門市應提供即時、正確且合法的門市與商品資訊，並自行負責門市營運及交易資訊；平台不保證每個門市的商品或服務內容。

   

  至少檢查門市名稱、介紹、商品名稱與說明、尺寸、價格、顏色、圖形檔案、保固、免責事項及退換貨辦法，內容變更後即時更新。遇到法律爭議、來路不明或疑似違法商品時，依平台通知提供權利或交易資料，不要嘗試規避下架。

   

  平台可能下架或移除爭議、違法或管制商品，未改善時可能中止或關閉門市、移除廣告版位或終止合約；具體通知、重新上架、責任邊界及契約文字須依原規範與個案確認，不是商品真偽或品質保證。

• A28｜交易後如何留下合適評價，才不會把評價當成施壓工具？

  交易後應依實際交易經驗留下真實、具體且與交易相關的評價；不要以負評威脅賣家降價或換取利益。

   

  先整理訂單與交易事實，遇到問題先與對方聯繫溝通，再提交客觀評價；若對評價內容有爭議，保留對話及交易紀錄並向客服說明。

   

  合理的負面評價、退款申訴或消費爭議不會因為對平台或賣家不利就自動成為惡意申訴；是否涉及詆毀商譽須依具體內容與事實認定。原頁未確認評價刪除、修改、檢舉或申訴流程。