幫助中心
訂購問題
- 如何查詢我的訂單資料呢？
- 交易已完成，但又接到自稱是店家或JewelCity珠寶之城來電表示付款方式或金額有問題，要怎麼辦?
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可以接受退款嗎?
不行喔! 一經簽購方案，視同確認購買流程，本平台無法進行退款。
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消費者若有爭議要多久處理(客訴爭議)?
您好，在您提出顧客爭議申請，客服專員將於兩個工作日內回覆您。轉由相關部門處理後，將於三個工作日內回覆您的申訴案件，並定期追蹤您的處理進度。
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如何解決買賣糾紛？
我們建議您可試著透過問答與賣家溝通.協調
若溝通後仍無改善可留言聯絡平台協助辦理。
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遇到買賣糾紛，可以向哪些主管機關提出申訴或申請協調?
您可以善用會員評價功能提出評價，也可以向JewelCity珠寶之城優質電商平台提出申訴或檢舉，或通知JewelCity珠寶之城優質電商平台-客服中心處理： 對於您所提出的申訴或檢舉，我們會盡速處理，如果有相當事證，我們會依照情節輕重、以及是否涉及違法等，作成適當的處理。
如果您發現有會員涉及違法行為，也可以向主管機關提出檢舉：
●內政部警政署刑事警察局:
線上檢舉信箱：https://www.cib.gov.tw/service/ReportData偵防中心服務電話 : 02-2765-2122~5
報案電話： 02-2766-1919, 02-2766-8989
地址：台北市信義區忠孝東路4段553巷5號 -
怎麼辦，我買到仿冒品或是盜版了?
您可以參考下列方式處理：
1.申訴違規刊登行為
您可以向JewelCity珠寶之城優質電商平台-客服中心檢舉違規行為，違反使用規則的會員，所刊登的物件可能隨時會被移除，情況嚴重的，也可能被暫時停權或是永久取消會員資格。.jpg)
2. 向主管機關提報
可向各司法警察機關告訴或保護智慧財產權警察大隊檢舉。詳細資訊請參閱經濟部智慧財產局:查禁仿冒。
檢舉方式：
各司法警察機關110
保護智慧財產權警察大隊0800-016-597
檢舉電子郵件 0800016597@iprp.spsh.gov.tw
JewelCity珠寶之城優質電商平台尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。 -
下錯訂單可以取消交易嗎？
買賣雙方都可以提出或接受取消交易的請求。
先提出取消交易請求的一方，另一方可以選擇接受或不接受。
在提出或接受請求前,請先與對方充分溝通，取得共識，便可減少衝突。
付款須知
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付款方式有哪些?
目前提供線上信用卡刷卡和ATM轉帳兩種方式。
部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
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線上刷卡安全嗎?
不論是實體或虛擬通路進行刷卡消費，其實風險都存在。JewelCity珠寶之城優質電商平台提供以下購物保證：
JewelCity珠寶之城優質電商平台為取得具公信力的VeriSign安全電子交易認證之安全網站。
JewelCity珠寶之城優質電商平台保證您訂購時的安全性，當然更確保您能真正享受到良好的交易品質。"
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目前可使用的信用卡種類有哪些？
目前可以使用Master、VISA、JCB卡、銀聯卡、VISA金融卡。
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ATM轉帳需要支付手續費嗎？
選擇以下任一銀行之金融卡線上匯款或至同銀行ATM提款機進行轉帳享 0 元手續費（台灣土地銀行、臺灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、第一銀行、台北富邦銀行、台新銀行，無需收續費）；至他行ATM提款機轉帳則須支付跨行手續費 15 元。
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如何變更付款方式?
當市民至繳費頁面點選繳款方式，產生一筆繳費訂單編號後，必須要等到該筆訂單逾期失效(超過繳費期限24H)，市民才能再次至繳費頁面選擇其它的繳款方式。"
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付款後，平台使用不滿意，是否能退費?
商品套餐訂單成立，付費開始使用後，恕無法退費。敬請見諒！
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買家一直說付款了，可是我多次都查詢不到款項入帳，怎麼辦?
平台上網路門市店家與消費者網路消費性糾紛不屬於平台處理範疇,此為買賣雙方問題,本身平台不涉入
網路門市店家可以請買家提供已完成交易之明細舉證，如買家無法提供或是未有近一步的回應，提醒店家可先執行取消交易動作，如後續確認買家有付款，可再重新恢復商品交易。
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用郵局ATM轉帳時，要選擇 ”約定帳戶” 還是 ”非約定帳戶” 呢?
"若您是使用郵局提款卡進行轉帳時，您必須要先至郵局開啟”非約定轉帳”功能，才能進行轉帳功能。轉帳時請選擇""非約定帳戶""。"
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為何用ATM轉帳時都會顯示『問題帳戶』?
"JewelCity珠寶之城平台的訂單繳款帳號都是【虛擬帳號】，所有費用訂單都是各自獨立對應一組虛擬帳號，若您已超過付款期限，此組虛擬帳號便會無效。
因此，當您在進行轉帳時，會出現問題帳戶的相關說明文字，
建議您至【市民中心】＞【服務開通】，重新購買申請一組新的虛擬帳號，提醒您，每組虛擬帳號都有繳費時間限制。(繳費期限24H)".jpg)
※若是找不到【服務開通】選項,不妨至【申請網路門市】試試開店吧!
或許就能找到選項了。
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為何用ATM一直轉帳失敗?
"轉帳失敗可能的原因如下：
1. 轉帳金額錯誤：轉帳時僅允許匯入費用訂單上面所指定的金額。若金額錯誤系統將不受理。
2. 匯款帳號已過期：若逾期未繳該帳號將會失效，請勿再選擇匯入該帳號。
當您取得匯款帳號時，必須於繳費期限內完成付款動作。
只要重新回【市民中心】>【服務開通】重新選購按繳費按鈕，即可取得新的匯款帳號"※若是找不到【服務開通】選項,不妨至【申請網路門市】試試開店吧!或許就能找到選項了。
退/換貨說明
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如何退換貨
請與店家聯絡
發票問題
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統一發票會於何時、以何種方式開立
訂購商品套餐方案時，請選擇您所需要的統一發票形式。
二聯式、三聯式紙本發票將於商品訂單成立付款後約5日之內(不包含國定例假日)，以普通掛號信方式寄送，發票的日期將以開立日期為準。
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統一發票的抬頭以及品名的開立方式？
統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名；品名則為廣告服務費。
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如發生統一發票開立錯誤的情形，該如何處理？
請與客服中心聯絡，並告知發票的類型以及錯誤的地方，我們將會進行修正後，補發正確的統一發票給您
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發票欲申請換開為個人戶或公司戶？
依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開。
請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票。
本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，
本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。 -
我的發票地址打錯了，請問該如何更改?
要請您於發票開立3天之內(例如:發票開立日07/01 修改最後期限為07/03)，
至客服中心提供正確收件地址，客服專員會協助您更改。 -
發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
本公司發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。
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發票遺失，是否可補發？
不好意思！本公司發票為紙本發票一旦開立寄出，遺失恕無法補發。謝謝