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認識寶網 JEWELCITY 與會員

 

• A01｜免費註冊會員與付費開店方案有什麼不同？

  註冊寶網 JewelCity 會員帳號是免費的；如需建立線上店，則另依付費開店方案申請。會員註冊與購買開店金鑰服務是兩件事，註冊後登入平台後，方可進一步開啟線上店。

   

  建立帳號時，從「註冊／登入」入口完成首次註冊。需要開店時，查看寶網提供的方案，確認價格、使用期間、包含功能及退費說明，再完成付款並依流程啟用門市。

   

  免費註冊不等於所有課程、文章或開店功能均免費。新方案的金額、期間、續約及包含服務尚需定稿； 請加入寶網 JEWELCITY  (官方) 購買開店金鑰  。

    

   

   

• 一定要成為會員，才能在 JEWELCITY 下單購買商品或服務嗎？

  是的，為了保障買賣雙方的權益，需要成為會員才能在 JEWELCITY上購買商品，金流採用EC-Pay 綠界科技第三方支付系統，線上支付才安全有保障，。

  

• A02｜寶網 JewelCity 提供哪些服務？

  寶網 JewelCity 是提供品牌、商品與服務展示的線上平台。您可以瀏覽店家內容、註冊會員，並依開店方案建立及管理線上門市。

   

  可從 https://www.jewelcity.com.tw/ 瀏覽店家及商品內容。需要會員功能時完成註冊與登入；需要建立門市時，參考 A13–A15 的開店方案與啟用流程。

   

  寶網商城的訂購與付款服務，與各店家的展示門市分開說明。建立門市不代表保證曝光、成交或收益；未開放平台金流的展示頁，不應被視為可直接在平台下單的商城。

• A03｜文章的公開內容與限定內容有什麼差別？

  平台文章可能分為公開文章與限定文章；看到鎖頭圖示通常表示該文章或部分內容有閱讀限制。

   

  公開文章依原說明可在未登入情況閱覽，但收藏、喜歡文章或留言等互動可能要求先登入。限定文章則可能要求註冊會員並付費開通服務；未完成頁面所要求的條件時，可能無法完整閱讀。線上店會員可見所有文章。

   

  實際閱讀權限、鎖頭圖示的適用範圍及付費開通後可讀內容，應以當期文章頁面和平台確認的規則為準；不能把所有文章或所有互動功能一律視為相同。

• 為什麼有些文章不能完整閱讀？

   

  平台文章分為以下2種：

   

  • 公開文章：不論是否為會員皆可以自由閱覽的文章，但是有些是專屬的限定文章就要登入會員才能觀看，例如：收藏、喜歡文章 或是在文章下留言

  •  

  • 限定文章：有些文章要註冊成為會員並且有付費開通服務才能完整閱讀。文章如有鎖的圖示符號就表示這是限定文章，沒有付費及註冊就不能完整閱讀

   

• A04｜客服的回覆時間與聯絡方式是什麼？

  小幫手正常回覆時間為 9:00～20:00；週末、假期或國定例假日可能無法即時回覆。

   

  需要協助時，寄信至 service@jewelcity.com.tw，說明問題與可辨識的帳號或訂單資訊；若涉及付款，也可撥 02-2369-5138 核對。若尚未收到回覆，先保留寄件紀錄，不要重複寄送相同內容。

   

  目前不能確認 9:00～20:00 是否每日適用、假日是否排班或能否承諾回覆時限；本題不把時段寫成即時回覆保證。

 

註冊/登入與帳號安全

 

• A05｜如何註冊 JEWELCITY 會員？

  JEWELCITY 元宇宙展覽中心，點擊頁面右上角「註冊/登入」，進入註冊頁面

  依圖示說明操作，註冊六步驟：

  1.填上常用信箱

  2.先點擊認證碼發送鍵

  3.信箱收認證信件

  4.輸入認證碼

  5.自設密碼

  6.輸入姓名

  勾選項目按【註冊】成功

   

  

   

• A06｜註冊後如何登入會員？

  JEWELCITY 元宇宙展覽中心，點擊頁面右上方「註冊/登入」icon ，進入登入頁面

  依圖示說明操作，登入四步驟：

  1.填上常用信箱

  2.輸入密碼

  3.勾選2項目

  4.會員登入

   

  

   

• 收不到註冊認證信怎麼辦？

  如果遲遲沒有收到註冊認證信，請至信箱的垃圾郵件夾查詢看看，或稍後5分鐘再「重寄認證信」試試看。PS.切勿連續點擊

  別忘了把 JEWELCITY 的信標記為「不是垃圾郵件」並將來信加入信箱聯絡人（通訊錄）中，確保未來都可以正常收到 JEWELCITY 寄給您的重要訂單訊息和獨家優惠！

   

• A07｜忘記登入密碼時如何重設？

  請從會員登入頁的「忘記密碼」入口，使用註冊信箱及認證資料寄送重設流程。

   

  操作：

  1. 開啟會員登入頁（/memberLogin.asp），點選「忘記密碼」

  

  2. 填寫註冊時使用的信箱及頁面要求的認證碼。

  3. 到信箱收取重設信件。

  4. 依信件中的「重設密碼」連結設定新密碼。

  5. 重設完成後回到登入頁，以新密碼重新登入。

   

• A08｜註冊後沒有收到認證信怎麼辦？

  先查垃圾郵件，再依註冊頁的功能適度重寄

  1. 檢查垃圾郵件或其他分類匣。

  2. 原說明建議稍後約五分鐘再使用「重寄認證信」，不要連續點擊。

  3. 可將 service@jewelcity.com.tw 加入信箱聯絡人，並把 JEWELCITY 寄件標記為「不是垃圾郵件」。

  4. 如果查詢及重寄後仍沒有收到，寄信給平台客服說明註冊信箱與問題。

   

  五分鐘及重寄功能是原 FAQ 的操作提示，實際重寄按鈕、頻率限制與郵件投遞狀況須以目前註冊頁及平台確認為準；不承諾認證信一定會在特定時間送達。

   

• 我要註冊會員，收到認證信卻無法認證帳號怎麼辦？

  遇到此問題可直接與平台客服聯絡,會有專員為您處理。

   

• 如何變更您的密碼？

  請點選【會員中心】>【關於我的】>【修改密碼】即可重新設定，密碼更改完畢後，請再重新登入。

  

   

• 帳號密碼被盜用怎麼辦?

   

  若您的帳號密碼遭冒用，可重設密碼獲得解決，或經由客服信箱與我們聯繫。

   

• 我的帳號不想用了，可以刪除嗎?

  若不再續約，線上門市日期到期將會自動屏閉，或請您與【客服中心】聯繫。

   

• A09｜收到認證信但無法完成帳號認證怎麼辦？

  收到認證信但仍無法完成認證時，不要把帳號當成已註冊成功，請直接由客服協助查核。

   

  先依認證信中的指示操作；若仍無法認證，寄信至 service@jewelcity.com.tw，說明註冊信箱及畫面顯示的問題，請平台協助處理。

   

  目前材料沒有列出各種認證失敗原因、替代認證方式或固定處理時間，因此不承諾一定能立即完成，也不要求使用者改走必須登入後才能使用的表單。

   

• A10｜登入後如何變更密碼？

  登入會員後，可從會員中心進入「關於我的」及「修改密碼」頁面設定新密碼，完成後再重新登入。

   

  1. 登入會員。

  2. 依序點選「會員中心」>「關於我的」>「修改密碼」，或開啟 /member/memberPassword.asp。

  3. 依頁面要求完成密碼變更。

  4. 變更完成後，使用新密碼重新登入。

   

  若無法登入，請改用登入頁的「忘記密碼」流程；若仍無法處理，可寄信至 service@jewelcity.com.tw。

• A11｜懷疑帳號遭冒用或他人資料被使用時怎麼辦？

  先停止可疑操作並重設密碼，再以 service@jewelcity.com.tw 請平台核查；如果涉及疑似冒用他人資料或共用帳號造成爭議，不要在未釐清前繼續使用相關資料。

   

  1. 能登入時，從會員中心的「修改密碼」設定新密碼；不能登入時，使用登入頁的「忘記密碼」

  2. 保留異常通知、訂單、付款及聯繫紀錄，記下發生時間與可辨識的會員資訊。

  3. 以 service@jewelcity.com.tw 聯絡客服，說明是否為自己的帳號、是否收到停權或疑義通知，請平台依紀錄查核。

   

  重設密碼不是對所有異常的保證解決；目前材料沒有確認全裝置登出、交易撤回或固定資安處理時限。疑似冒用被舉發與經查證成立是不同階段，不能在查核前直接宣稱永久停權，也不能承諾一定復權。

• A12｜遇到要求改付款、操作 ATM 或提供帳戶資訊的可疑來電怎麼辦？

  不要依電話或訊息指示再次付款、匯款、操作 ATM，或提供帳密、卡號、驗證碼及存款資訊；先結束通話，再從官方訂單與客服管道核對。現有 FAQ 載明 JEWELCITY 不會主動致電要求會員操作 ATM 或透露存款餘額。

   

  1. 記下來電時間、電話號碼、訂單編號及對方說法，不要回撥對方提供的號碼。

  2. 登入後核對訂單狀態；若無法登入，使用 service@jewelcity.com.tw，涉及訂單也可撥 02-2369-5138。

  3. 若出現不明扣款，立即聯絡發卡銀行或付款機構。疑似詐騙或其他犯罪另向警察機關求助；一般退款與消費爭議則依退款／申訴流程處理。

  使用 EC-Pay 只表示現有 FAQ 所述的付款服務商，不是商品、交易或來電身分的安全保證；客服核查也不等於已確認來電者身分或保證追回款項。

• A15｜完成開店方案後如何申請開店金鑰？

  若目前門市啟用仍使用開店金鑰，完成方案付款後，依寶網客服提供的申請流程辦理，不需要加入外部群組。

   

  準備會員帳號、訂單編號及付款資訊，透過寶網「聯絡我們」提出開店金鑰需求；無法登入、找不到表單或不清楚流程時，寄至 service@jewelcity.com.tw。收到金鑰後，依平台指示於會員中心的「申請網路門市」（/member/storeRegistrationForm.asp）啟用。

   

  LINE@ 亦為客服管道，確認的寶網官方入口

  

 

線上開店與門市管理

 

• 如何線上開店

  線上開店三步驟:

  1.平台註冊成為會員

  2.會員登入平台，線上支付註冊費，繳費傳送門：

     https://www.jewelcity.com.tw/store/productDetail.asp?pid=3720

   

  會員線上繳註冊費完成，加入寶網 JewelCity (官方) LINE@ 購買開店金鑰，

  匯款後告知匯款末4碼，經查詢完成 LINE@ 留言區收開店金鑰序號。

   

    

   

  3.取得開店金鑰後,進入【會員中心】>點選【申請網路門市】選項，  將開店金鑰序號填入開店金鑰欄位中即可開啟線上門市!!

   

  

   

• 如何取得開店金鑰?

  方式1. 會員線上繳註冊費完成，點選【聯絡我們】>【開店金鑰】向平台總管理處提出申請，經查詢完成獲得開店金鑰序號。

   

  

   

  方式2. 會員線上繳註冊費完成，加入 LINE@ 奇展數位營 留言告知已交註冊費，告知真實註冊會員名稱，經查詢完成獲得開店金鑰序號。

   

  

   

• 我的商店/官網名稱可以隨時更改嗎?

  不可以自行任意更改,請慎選,如需更改請由後台聯絡我們提出申請,並簡述說明理由

   

• 我的商店可以隨時更換主題嗎? 我可以自行設計商店外觀嗎?

  JEWELCITY 的線上門市，非一般自助開店的套模板網路商店 (訴求更換主題外觀)，統一線上門市模式恕無法選擇自行設計外觀。

• 如何申請成為實名認證店家?

  填寫實名會員表單，成為實名認證店家，增加消費者的信賴度

• A13｜付費開店方案包含哪些服務？

  結論：付費開店方案用於建立及使用線上門市，展示品牌、商品或服務。實際包含功能、使用期間及支援項目，應在付款前由寶網方案頁清楚列出。

   

  操作：選購前核對方案價格、可建立門市數、可用功能、起算日與到期日、續約方式及退費條件。如有課程或其他附加服務，也應分別確認取得方式與使用期間。方案頁未說明完整時，請先寄信至 service@jewelcity.com.tw 查詢，不要重複付款。

   

  適用限制：舊方案曾載明90天門市、課程及交流社群，不代表這些內容已自動包含在新方案內。建立門市不是曝光、成交、收益或永久存取的保證。

• A14｜如何申請並啟用 JEWELCITY 線上門市？

  先註冊寶網會員，查看並購買適合的開店方案，再依寶網提供的流程啟用門市，不需要外部組織會員資格。

   

  1. 完成會員註冊並登入。

  2. 閱讀寶網開店方案的價格、期間、包含服務及退費條件，確認後付款。

  3. 如現行啟用機制使用開店金鑰，依平台指示取得金鑰，再進入「申請網路門市」（/member/storeRegistrationForm.asp）填寫啟用資料。頁面無法開啟或操作有疑問時，寄至 service@jewelcity.com.tw。

  是否仍需人工核發金鑰、啟用欄位及處理時間，須以新流程定稿；不承諾付款後立即自動開通。有效的新方案入口確認前，不能把舊連結當成正常付款入口。

• A16｜線上門市的使用期間如何計算？

  可在後台選擇儲值金幣，利用金幣開通服務，使用期間依所選方案計算。

   

  登入後台查看當下可選方案的價格、期間、起算日、到期日及續訂條件，付款前逐項核對訂單；若付款頁未清楚顯示，先寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

• A16｜線上門市的使用期間如何計算？

  可在後台選擇月繳或年繳，使用期間依所選方案計算。

   

  登入後台查看當下可選方案的價格、期間、起算日、到期日及續訂條件，付款前逐項核對訂單；若付款頁未清楚顯示，先寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

• A17｜一個帳號可以建立幾間線上門市？

  每個帳號申請一組開店金鑰，對應建立一間線上門市。

  若要建立多間門市，可加購開店金鑰，1組開店金鑰序號對應建立一間線上門市+

• A18｜如何分享線上門市或商品頁？

  可以把已公開的線上門市或商品頁網址分享給朋友，不需要以加入組織或購買課程作為一般分享的前提。

   

  開啟希望分享的公開頁面，複製瀏覽器網址後透過LINE、電子郵件或其他通訊工具傳送。分享前確認不是會員後台、訂單、付款或含個人資料的連結；必要時以未登入的瀏覽器確認對方能否開啟。

   

  限定內容可能仍需登入或付費才能閱讀，分享網址不會解除閱讀權限。本題只說明一般頁面分享，不包含推薦入會、分潤或佣金安排；若頁面無法公開開啟，請寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

   

• A19｜付款後不熟悉操作，應如何取得教學與協助？

  可以先查看寶網幫助中心的開店與門市管理說明，再透過寶網客服尋求操作協助，不需要加入外部群組。

   

  參考 A14 的啟用流程、A15 的金鑰申請及相關門市設定問答。仍無法處理時，寄至 service@jewelcity.com.tw，說明會員帳號、遇到問題的步驟及畫面訊息；截圖請遮蔽密碼、付款卡號等敏感資訊。

   

  若另有線上課程，應由寶網說明課程入口、使用資格及期間，不視為新開店方案必然包含或永久提供。操作協助不代表自動延長服務期限或退款，也不保證即時完成。

• A20｜線上門市的物流由誰負責？

  物流由店家自行負責，平台不代為操作。

   

  下單前查看商品或服務頁及店家配送說明，確認配送方式、範圍、費用、預計時間與退換貨聯絡窗口；頁面沒有說明時，先向店家或客服詢問並保存紀錄。

   

  店家自行處理物流不代表不會發生交易或履約爭議；寶網商城與會員展示門市是否適用相同物流原則，須由營運確認。

• A21｜寶網商城、會員線上店的金流與發票如何區分？

  寶網商城可進行線上購物，商城開放金流可線上交易。商城付款服務商為 EC-Pay 綠界科技。

  平台會員線上創建的線上店主要提供展示，目前未開放線上店金流；

   

  商城下單或付款前先確認頁面是寶網商城還是會員展示門市，查看登入要求、付款按鈕、收款資訊與發票說明。若展示門市出現付款按鈕、被要求站外付款，或交易對象不明，保留頁面、訂單與對話紀錄，寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

   

  未開放平台金流不代表不會有站外交易、履約或消費爭議。商城一律電子發票。

• A22｜線上門市可以使用完全獨立的網域名稱嗎？

  不提供完全獨立的網域名稱，但可能可透過後台變更 JEWELCITY +線上店名稱，作為線上店網址的一部分。

   

  若目前後台仍提供相關設定，依設定頁輸入名稱並先預覽網址；看不到功能、格式不符或網址無法使用時，寄至 service@jewelcity.com.tw 查詢。

   

• A23｜商店或官網名稱可以自行更改嗎？

  商店／官網名稱不是可以由會員隨時任意自行更改的項目；如有更改需要，應向平台提出申請並簡述理由，由平台協助更名。

   

  登入會員後，依現有說明從會員後台的聯絡管道提出名稱變更申請，簡述理由。若無法登入或無法使用後台時，請寄信至 service@jewelcity.com.tw。

• A24｜可以自行更換門市主題或設計商店外觀嗎？

  JEWELCITY 線上店為統一的門市模式，會員自行設計 BANNER 主題或 LOGO。

   

• A25｜商品資訊、照片或影片上架前要注意什麼？

  上架前要確認商品與實物一致、名稱與類別正確、資訊即時且合法，並確認照片／影片是自行製作或已取得必要授權，不含侵權、裸露、色情、暴力、人身攻擊、毀謗或其他不當內容。

   

  逐項檢查商品名稱、店名、說明、類別、價格、影像及授權；有疑義時先向客服詢問，不要先上架。收到稽核或檢舉通知時，依通知下架或改善並保存紀錄；無法登入時可寄至 service@jewelcity.com.tw。

   

  平台禁售清單、商品資訊不良行為與照片／影片規則是不同層次的規範；本題不保證商品真偽、品質或交易結果，也不新增授權文件格式、審核時間或例外。